Wir verzichten auf eine automatische Buchungsseite, da wir von BERNER Bikes der Überzeugung sind,
dass der persönliche Kontakt am meisten Spaß macht und am schnellsten zum Ziel führt!
Gerne sind wir daher jederzeit für alle Wünsche & Fragen für Dich da.
Wie bekomme ich ein Angebot und wie kann ich buchen?
Schicke uns eine Nachricht über das Kontaktformular oder eine Email
mit: Reisezeitraum / Personenanzahl / Radwunsch / Zimmerwunsch
Wir schicken Dir die entsprechenden Formulare, die Du bitte komplett ausfüllen und zurücksenden musst.
Nur so können wir eine Reservierung vornehmen.Wir bestätigen die Buchung und dann musst Du nur noch packen :)
Kann ich meine Buchung ändern?
Sollte sich eine Änderung ergeben,
bitten wir um schnellstmögliche Info dazu – bitte hierzu die
Reservierungsbestätigung anfügen und die Änderung genau mitteilen.
Wir behalten uns vor, für Änderungen
eine Bearbeitungsgebühr von 5€ zu veranschlagen.
Wie kann ich bezahlen?
Es ist keine Vorauszahlung nötig.
Du entscheidest, ob du Dein Rad im Voraus - 4 Wochen vorher - per Überweisung - vor Ort mit Karte-2% Gebühr-
oder in bar, bezahlen möchtest.
Das Hotelzimmer begleichst Du auch erst vor Ort direkt beim "check in" per Karte.
Bitte beachte: es fällt noch die Ökotsteuer an.
Was benötige ich zur Radabholung?
Bitte die Reservierungsbestätigung & Deinen Personalausweis mitbringen.
Natürlich auch alles was du zum Radeln benötigst, wie Pedale, Helm, Schuhe, usw.
Wo kann ich mein Rad abholen?
Abholort und Rückgabe erfolgt in unserer Station im THB El Cid
Solltest Du
die Radabholung nicht zur angegeben Abholzeit schaffen, ist Dein Rad
selbstverständlich zu unserer nächsten Öffnungszeit für Dich
bereit.
Wann kann ich mein Rad abholen bzw. zurück geben ?
Ausgabe- und Rückgabezeiten - täglich
9:00 - 11:00 Uhr
16:30 - 18:30 Uhr
sollte das für Dich, wegen Deiner Flugzeiten nicht passen, lasse es uns wissen!
Was benötige ich zum "check in"?
Bitte die Reservierungsbestätigung & Deinen Personalausweis mitbringen.
Gibt es einen Flughafentransfer?
Laut Gesetz können in Spanien nur spezielle, lizenzierte Betriebe Gäste-Transfers ausführen. Eine direkte Abholung am Flughafen durch unser Team ist somit leider nicht möglich. Du kommst aber innerhalb von 10 Minuten mit dem Taxi oder Bus zu uns an die Playa. Für Gruppen oder nach Can Picafort können wir gerne einen Transfer vermitteln.
Ich bin nicht in einem THB Hotel und habe kein Leihauto?
Wir bringen Dir Dein Leihrad gerne auch zu Deinem Wunschort – außer in der Hauptsaison - bitte die Lieferkosten anfragen.
Kann ich mein Rad früher zurück geben oder noch einen Tag dran hängen?
Eine frühere Rückgabe Deines Mietrades ist möglich. Allerdings können wir kein Geld zurück erstatten. Falls Du Deine Radmiete verlängern möchtest, ist das je nach Verfügbarkeit selbstverständlich möglich.
Gibt es einen Abholservice bei Sturz oder Defekt?
Bei Stürzen oder selbstverschuldeten Defekten besteht KEIN Abholservice. Auch nicht wenn Du Dich übernommen hast und müde bist. Trotzdem, sind wir natürlich für Dich erreichbar, wenn Du unsere Hilfe benötigst!
Was, wenn unterwegs was passiert?
112 ist die einheitliche EU weite Notrufnummer!!
Diese Nummer kann von jedem Festnetz- oder Mobiltelefon in der EU kostenlos angerufen werden. Du solltest immer ein Ausweisdokument und Krankenversicherungsnachweis bei Dir haben.
Was deckt die Mietradversicherung ab?
Wir
wollen, dass Du Deinen Aufenthalt sorglos genießen kannst, daher ist
bei uns die Versicherung für Dein Leihrad obligatorisch. Die
Versicherung deckt Beschädigungen des Mietmaterials ab.
Nicht
versichert sind Diebstahl, grobe Fahrlässigkeit und Schlauchdefekte. Wir
bitten Dich daher, Dein Rad stets im Blick zu haben bzw.
abzuschließen – auch im Radkeller - .!!!Wir bitten außerdem Dein Leihrad sorgsam zu
behandeln, denn alle freuen sich doch über ein schönes Leihrad ohne
Macken und Kratzer! WICHTIG:: solltest Du einen Sturz haben und selbst keine Schäden am
Rad feststellen, bitten wir Dich dennoch bei uns vorbei zu kommen und
zur Sicherheit das Rad kurz durchchecken zu lassen
Warum soll ich das Datenblatt ausfüllen?
Wir stellen Dein Mietrad vorab passend auf Deine Maße ein, so kannst Du Dich bei Deinen Touren rundherum wohlfühlen. Bitte lasse uns das Datenblatt unbedingt mit Deiner Buchung zukommen. Sollte trotzdem mal was nicht passen, sind wir gerne für Dich da. Bitte keine selbstständigen Umbauten vornehmen. Gerade bei Carbonteilen kann der falsche Drehmoment schon mal zu einem Defekt führen.
Wie ist das mit den Pedalen?
Wir bitten dich Deine eigenen Pedale mitzubringen.
Habe ich einen Radcomputer am Leihrad?
Standardmäßig
sind bei uns keine Radcomputer mehr an den Leihrädern.
Einfach, weil
die meisten unserer Gäste, mittlerweile mit Garmin & Co ausgestattet sind.
Umbauten
Dein Leihrad ist bei Abholung bereits nach Deinen übermittelten Daten eingestellt. Sollte trotzdem etwas nicht passen, bitten wir Dich keine eigenständigen Änderungen vorzunehmen, sondern zu uns zu kommen.
Auch dürfen keine Hebelpositionen verstellt oder sonstige Umbauten selbständig vorgenommen werden!
Muss ich mein Rad putzen?
Die Radreinigung ist im Mietpreis inbegriffen, schließlich hast Du ja Urlaub. Wenn Du zwischendurch mal drüber wischen möchtest, kannst du natürlich unsere Waschplätze nutzen.
Kann ich Bekleidung oder Schuhe leihen?
Bekleidung und Schuhe verleihen wir aus hygienischen Gründen nicht. Bitte denke auch an Deinen Helm! Sollte Deine Gepäck nicht pünktlich ankommen oder Du etwas vergessen haben, helfen wir Dir gerne Lösungen zu finden, damit Du Dich schnell für die erste Fahrt auf Dein Rad schwingen kannst.
Gibt es eine Waschmaschine / Trockner?
In den THB Hotels steht beides gegen Gebühr zur Verfügung.
Muss ich meine Trinkflasche mitbringen?
Wir schenken Dir eine Trinkflasche, weitere kannst Du käuflich bei uns erwerben. Übrigens kann man eine Trinkflasche bei sorgfältiger Reinigung länger als eine Woche nutzen und so einen Beitrag zum Umweltschutz leisten.
Verfügen die Hotels über einen Radkeller?
In den Hotels gibt es die Möglichkeit Dein Rad abzuhängen. Du musst kein Schloss mitbringen, das bekommst Du von uns.
Kann ich auch Touren buchen?
Wir bieten keine Gruppenfahrten an. Aber da bei uns alles sehr familiär ist, findet jeder immer Anschluss und wir beraten Dich gerne bei Deiner individuellen Tourenplanung.
Was ist wenn ich stornieren muss?
Bitte teile uns Änderungen umgehend mit!
Stornobedingungen Leihrad:
29 – 15 Tage vor Ankunft = 25%
14 – 5 Tage vor Ankunft = 50%
4 – 1 Tage vor Ankunft = 75%
Nichterscheinen = 100%
Stornobedingungen Hotel:
29 – 15 Tage vor Ankunft = 10%
14 – 7 Tage vor Ankunft = 50%
6 – 4 Tage vor Ankunft = 75%
3 – 1 Tage vor Ankunft = 100% ebenso Nichterscheinen
Ich habe noch weitere Fragen!!
Schicke uns Deine Fragen einfach über das Kontaktformular - per Email - oder rufe uns an.
